A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, seguimos a legislação vigente (Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990) para garantir um processo de devolução seguro e transparente.
O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (Art. 49 do CDC).
O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, com todas as etiquetas afixadas e na embalagem original.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do item devolvido.
Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, o prazo para reclamação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
A análise do defeito será feita em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Se o defeito for confirmado, o cliente pode escolher entre:
Troca pelo mesmo modelo (se disponível);
Vale-compras no valor do produto;
Reembolso total.
O cliente deve solicitar a devolução pelo nosso e-mail ou WhatsApp, informando o motivo e anexando fotos do produto, se necessário.
O envio do produto será feito pelos Correios, com um código de postagem fornecido pela nossa equipe.
Assim que o produto for recebido e analisado, o cliente será informado sobre o status da devolução.
Pagamentos via Pix, boleto ou transferência: reembolso em até 7 dias úteis.
Pagamentos via cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar de 5 a 15 dias úteis, dependendo da administradora do cartão.
